Der Kunde kann innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da die logistische Struktur des Shops eine getrennte Abwicklung von Rückgaben und neuen Bestellungen erfordert.
Wenn ein anderer Artikel oder eine Variante gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Eine Rückgabe ist in folgenden Fällen möglich:
Artikel wurde beschädigt geliefert
Artikel entspricht nicht der Bestellung
persönliche Entscheidung zur Rückgabe
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden:
unbenutzt
nicht montiert
vollständig
nach Möglichkeit in der Originalverpackung
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht durch den Transport entstanden sind, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Zur Einleitung einer Rückgabe muss der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Beschreibung des Artikels
Grund der Rückgabe
Nach Prüfung der Anfrage werden die weiteren Schritte per E-Mail mitgeteilt.
Ein Rücksendeetikett liegt der Lieferung bei.
Die Ware ist entsprechend zu verpacken und gemäß den Anweisungen zurückzusenden.
Eine Stornierung kann innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung der Zahlung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann der Rückgabeprozess genutzt werden.
Wenn die Rückgabe auf einen Fehler bei der Lieferung, Transportschäden oder einen Produktmangel zurückzuführen ist, übernimmt der Shop die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Bis zum Eingang im Rücksendezentrum liegt die Verantwortung für die Ware in der Regel beim Kunden.
Bei Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports kann eine Rückerstattung abgelehnt werden, sofern dies nicht auf die vorgegebene Versandmethode zurückzuführen ist.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
E-Mail: orderstatus@cottauploft.com
Telefon: +81 (709) 360 60 06
Adresse: 3-13-3-1 INUKURA MIYAMAE-KU KAWASAKI-SHI KANAGAWA 216-0011 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 08:30–16:30
